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服务承诺

服务承诺

 

类 别

项 目

目 标

稳定供气

保证连续供气

超过99.99%

燃气暂停供应

提前48小时通知客户(紧急事故除外)

恢复燃气供应

24小时内(紧急事故除外)

安全保障

入户安全检查

2年提供1次服务

紧急抢险电话

24小时专人值守

紧急抢险服务

40分钟内到达现场(主城区内)

60分钟内到达现场(主城区外)

管道燃气

预约服务

预约安装服务

2个工作日内提供上门安装服务(具备安装条件)

预约维修服务

1个工作日内提供上门维修服务

预约安检服务

1个工作日内提供上门安检服务

 

百尊燃气具

售后服务

百尊安装服务

24小时内提供上门安装服务(具备安装条件)

百尊维修服务

24小时内提供上门维修服务

百尊安检服务

2年提供1次服务

百尊安装维修回访

100%电话回访

服务电话

客户服务电话

响铃3声内接听

服务质量

服务态度

亲切、真诚

专业能力

专业、高效

客户意见

处理客户意见

2个工作日内答复客户意见处理情况